İBB'de CRM ne iş yapar?

İBB'de CRM, vatandaş ilişkilerini yönetmek için kritik bir araçtır. Müşteri bilgilerini toplamak, pazarlama süreçlerini optimize etmek ve hizmetleri iyileştirmek amacıyla kullanılan bu sistem, İstanbul'un hizmet kalitesini artırmaya yönelik önemli adımlar atmaktadır.

Adem Koç

İçindekiler Göster

İBB'de CRM ne iş yapar?

İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nde CRM, vatandaşlarla olan etkileşimleri daha etkin hale getirmeyi amaçlayan bir araçtır. Bu sistem, İBB'nin sunduğu hizmetlerin kalitesini artırmak ve vatandaş geri bildirimlerini daha iyi analiz etmek için kritik bir rol oynamaktadır. Müşteri ilişkilerinin yönetimi, sadece sorun çözme değil, aynı zamanda proaktif yaklaşım geliştirme imkanı da sunar. Dolayısıyla, İBB'nin hedefleri doğrultusunda daha güçlü bir bağ kurarak, toplumsal memnuniyeti artırmayı hedefler.

İBB'de CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkilerini yönetmek ve optimize etmek için kullanılan bir sistemdir . Bu sistem, aşağıdaki işlevleri yerine getirir:

Bu sayede, İBB müşteri memnuniyetini artırır, iş süreçlerini iyileştirir ve genel performansını yükseltir .

  1. Müşteri Bilgilerini Toplama ve Düzenleme: İletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve müşteri şikayetleri gibi verileri merkezi bir veri tabanında tutar .
  2. Satış ve Pazarlama Süreçlerini Yönetme: Satış fırsatlarının takibi, pazarlama kampanyalarının etkinliğinin ölçülmesi ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri oluşturma .
  3. Müşteri Hizmetleri: Müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin daha verimli şekilde çözülmesi .
  4. İş Süreçlerini Otomasyonlaştırma: Tekrarlayan görevleri otomatik hale getirerek çalışanların daha verimli çalışmasını sağlar .

Diğer Rehber Yazıları

İade koşulları nelerdir?

Alışveriş deneyimi her zaman beklendiği gibi gitmeyebilir. Bu durumda, ürünlerin iade edilmesi gerekebilir. Ancak, iade süreçleri her mağaza için farklılık arz edebilir. Bu nedenle, bir ürün satın almadan önce iade koşullarının neler olduğunu öğrenmek kritik...

İade faturası kesmek mümkün mü?

İade faturası, müşteri memnuniyetini sağlamak ve ticari işlemlerin düzenli bir şekilde yürütülmesi açısından önemlidir. Satın alınan ürünlerin geri gönderilmesi durumunda, bu belge aracılığıyla işlemlerin kaydedilmesi sağlanır. İade faturası düzenlemek, hem satıcı hem de alıcı açısından...

İcatlar nelerden ilham aldı?

İcatlar nelerden ilham aldı? İcatlar, insanlığın sürekli gelişim gösteren bir serüveninin ürünüdür. Bu süreçte, doğa, günlük hayat ve bitki dünyası gibi farklı...

İcralı ev alırken nelere dikkat edilmeli?

İcralı bir ev satın alma süreci, birçok kişi için heyecan verici fakat bir o kadar da karmaşık bir deneyim olabilir. Bu süreçte atılacak yanlış adımlar, maddi kayıplara veya hukuki sorunlara yol açabilir. Bu nedenle, icralı...
Rehber